Quando pensamos em implantar uma solução tecnológica na empresa, logo imaginamos as possíveis dores de cabeça que virão pela frente.
Será que a equipe de suporte da solução irá dar apoio? A equipe conseguirá utilizar a plataforma? E se for necessário um treinamento?
As preocupações são relevantes, claro. Mas este processo não precisa ser burocrático quanto parece ser. Basta saber como implantar o CRM na empresa da forma correta.
E para te ajudar com isso, neste artigo separamos os 3 passos fundamentais e práticos para uma implantação de sucesso.
Desse modo, você poderá começar a utilizar o sistema de CRM com todo o seu potencial, viabilizando benefícios como:
- dados mais acessíveis;
- mais velocidade nas negociações;
- mais facilidade para fechar vendas;
- resultados mais previsíveis;
- times independentes;
- maior conhecimento sobre seu cliente;
- alta performance comercial.
Para atingir essas vantagens a partir de uma implantação correta, continue a leitura!
Como implantar o CRM na empresa em 3 passos práticos
1. Comece avaliando o seu processo de venda
O primeiro passo para uma implantação de sucesso é entender como funciona o seu processo de venda. É a partir dele que você conseguirá configurar todo o seu sistema de CRM.
Ao entender como funciona sua venda, é possível saber:
- quais são as etapas do processo comercial;
- quais são os motivos de perda de negócio;
- quais são os produtos ou serviços ofertados;
- quais são as categorias de clientes da sua carteira;
- como exatamente sua equipe está estruturada.
Além de encontrar as informações necessárias para a configuração, esses dados o ajudarão a construir o seu funil de vendas dentro da solução.
Essa funcionalidade permitirá que você tenha mais visibilidade sobre os negócios em andamento, e maior previsibilidade nas vendas.
Para tanto, reforçamos: avalie o seu processo comercial. Esses processos variam de acordo com cada modelo de negócio.
2. Defina um plano para implantar o CRM
Lembre-se do que falamos anteriormente: nada dentro da área comercial deve ser alterado sem uma estratégia.
Por isso, para implantar o CRM na empresa, é necessário estruturar um plano.
Não precisa ser algo grandioso como um planejamento estratégico, por exemplo.
Na verdade, se trata mais de construir objetivos e metas para a implantação. Consequentemente, você poderá identificar, controlar e mensurar com mais clareza como está sendo o progresso deste procedimento.
Você pode separar seu plano para implantar o CRM na empresa pelas seguintes etapas:
- Defina o responsável pela implantação do CRM
- Estabeleça um cronograma;
- Escolha quais indicadores que o ajudarão a monitorar o progresso da implantação.
Entenda cada etapa mais detalhadamente:
Etapa 1 – Defina o responsável pela implantação do CRM
Definir o responsável permitirá a centralização de todo esse processo.
Isso fará com que a equipe atue de maneira mais sinérgica, dando um passo de cada vez, sendo orientada pelo profissional escolhido.
Por essa razão, essa escolha é muito importante. O responsável deve ser o porta-voz dos colaboradores e deve fazer a ponte entre seus superiores e o time de suporte da ferramenta.
Etapa 2 – Estabeleça um cronograma
Repetindo: um passo de cada vez. Por mais intuitivo que o CRM seja, é preciso ter paciência para que a equipe consiga se familiarizar com o sistema. Essa etapa é crucial para implantar o CRM na empresa da maneira correta.
Ao mesmo tempo, você precisa estipular um cronograma para que as etapas da implantação sejam concluídas.
Elas podem ser distribuídas da seguinte forma:
- Aprender como funcionam as abas de Empresas e Pessoas — até dia 02/10;
- Aprender a explorar a aba de Negócios — até dia 05/10;
- Entender os indicadores da aba de Relatório — até dia 08/10;
- Importar cadastros — até 10/10.
E assim por diante, conforme for apropriado para sua equipe.
Etapa 3 – Escolha os indicadores que o ajudarão a monitorar o progresso da implantação
Este é o momento em que você define parâmetros que o apoiará a entender se a equipe está absorvendo o conteúdo necessário.
A atenção a esse ponto é crítica. Afinal, é a sua equipe que irá utilizar o sistema de CRM na rotina. Caso não saibam as boas práticas dessa solução, pode comprometer todo o projeto e levar a plataforma à obsolescência.
3. Estruture um processo de treinamento
Na maioria das vezes, é preciso aplicar um treinamento para que sua equipe inicie a utilização do CRM.
Este é o momento em que a implantação do CRM na empresa começa a se consolidar, portanto, aqui vão algumas dicas que podem facilitar isso:
- Crie (também) um cronograma para o treinamento;
- Disponibilize conteúdos para consulta (vídeos, FAQ, manuais);
- Escolha o formato adequado para o treinamento (online, presencial ou misto);
- Crie um programa de incentivo para engajar os colaboradores no treinamento;
- Atenção aos feedbacks do time.
E aí, pronto para implantar um CRM na sua empresa e desbloquear o potencial de faturamento do seu negócio? Agora ficou muito mais fácil, não é mesmo?
